【记者】：东鹏O2O体验馆面积有多大?体验馆未来在全国的布局是怎样的? 【陈俊峰】：东鹏总部体验店有800平方，未来走O2O的话，必然带来线上线下联合，所以这个馆一定是要走出去的，但不会像原来的做法，全面铺设三千或者五千个店，我们可能会分级推进，先在核心城市推进，再逐步覆盖，这个过程暂时还说不清会有多快，互联网就是这样，说不清但能给人无限遐想。踏踏实实去干，大胆去干，快速试错，迭代，微创新，这些是我们要做的事情。 宅一起体验馆与传统的体验馆不一样，首先，它的互动性更强，举个例子，我们的导购不知道今天会有多少个消费者，未来我们要做到能够知道消费者的人数，以及他们的姓名、地址、房屋面积，个人偏好，就像天猫会给消费者贴标签一样，消费者预约的时候，我们就能知道他是什么样的消费者，等他来了之后，我们会推荐他想要的产品，并且做好了预算，这些体验很不一样。我们的体验馆不是专卖产品，而是增加了很多产品体验、品质体验和服务体验。 第二个，产品不一样。我们希望抓住年轻化、更时尚的人群。虽然体验馆也是出售东鹏的产品，但是和线下的产品会产生很大的区别，会更有风范，更年轻，更个性，会有更多玩味。 举个例子，我们体验馆门口有几款六角形砖，在国内还是比较少见的，这个砖会有单片砖和花砖，一款砖可以变出百样花样，可以很俏，可以很素，可以有多种形状，这种玩味让每个人都能从中找到乐趣。而且你会发现，这些砖的应用很简单，但是很百变，而且很有趣味。我们的产品要彰显情怀，要有艺术创造性，这点我们会加强和国外设计团队合作，找到年轻化的设计风格，去满足这一类人群。这会和原来的专卖店有很大的不同。 客户永远在变，满意度永远在变，我们要做的是持续创新，和消费者在一起，这也是我们宅一起，在一起的主题意义。 【记者】：东鹏如何引导消费者适应新的模式? 【陈俊峰】：首先要让用户知道，我们有自己的品牌传播模式，也会与各种平台合作，例如天猫。我们也会借助整个政府、协会的力量。 第二，我们要让消费者摸得着，线上线下的联合一定要让消费者感受到。我们在主流的渠道平台，主流的互动社交工具，都能找到消费者的使用反馈，线下的O2O馆也能提供体验服务。我们还要累积大数据，搭建消费者的社群圈子，消费者购买东鹏的一款产品后，我们都会持续跟进。举个例子，现在消费者购买了瓷砖，我们还有卫浴、家具等产品提供选择，特定时期客服会提醒消费者进行保养，追加产品等等，一环扣一环，保证看得见、摸得着、能体验、能服务、能跟进。 |
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