【记者】：可否这样理解，未来东鹏会逐渐将经销代理商转变为线上的服务商? 【蔡初阳】：这个说法有点不准确。我们不是要把现在的线下代理商转为服务商，而是指东鹏的全国代理商，只要具备线上的服务功能，都可以兼营我们线下的服务。 【记者】：那对于经销商从线下转为线上，东鹏有哪些要求? 【蔡初阳】：唯一的要求：让顾客满意! 【记者】：今年东鹏O2O体验馆的目标是什么? 【蔡初阳】：我们今年的目标是，让这种O2O模式变得更加成熟。在运营过程中还有很多障碍，我们要通过执行来解决它们。我们对产品销量有要求，但这不是最重要的。重要的是打通关键环节，这个环节汇集了整个集团的资源，我们的研发、生产、服务、经营、财务，这些部门要转变成为符合O2O模式的服务系统，这是最重要也是最难的。这个环节打通后，我们有了模板，按照东鹏的执行力，我们可以在非常短的时间内形成全国的统一模式。 【记者】：很多建材行业开始往整体家居发展，一月份东鹏绿色整体家居�？橐惨丫狡舳�，东鹏接下来的发展是否向整体家居靠拢，东鹏在电商平台的发展是否也会做相应的战略调整? 【蔡初阳】：东鹏“以此为生，臻于此道”的经营理念是不会改变的，我们还是会专注做好瓷砖和卫浴，把它们做成中国最大、最强、消费者最喜欢的版块。随着互联网时代的到来，对于专注于顾客服务，消费者非常认可，可拎包入住的整体家居领域，东鹏拥有非常优秀的资源，例如，我们拥有全国所有县城以上的销售网络资源，我们有冠军联盟这样非常优秀的材料资源，我们有和全国上万个施工设计单位合作的资源，利用这些资源整合成东鹏“大家居”，以绿色，环保，健康，性价比高的整体家居解决方案，形成新的业务版块，这个版块对于东鹏是锦上添花的作用。 至于电商，我们可能会和天猫等电商平台一起合作，看能否将整体家居纳入家装版块。在这个过程中，完成整体家居解决方案最难的是顾客的满意度，因为个性化要求非常高，一个插座安装错了都可能造成客户不满意。如何确保我们和消费者的良好沟通在施工环节得以落地，这些问题我们还要不断克服，但是我们很清楚，这是扁平化、去重僵化之后新的业态模式，未来这种可能会变成O2O模式，或者是线上召集线下执行这种方式，也希望天猫等电商平台给及我们新版块的支持。 【记者】：一月份东鹏绿色整体家居�？槠舳�，和全国一些地产商进行了合作，这个项目现在在哪些城市落地了? 【蔡初阳】：已经在六个城市落地了。我们已经和地产商签订了合同，并且有四个样板房对外开放了。 【记者】：东鹏会在国外开展整体家居战略吗? 【蔡初阳】：目前东鹏还没有在国外开展整体家居战略。不过，梦想总是要有的，万一实现了呢! |
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