广东东鹏控股股份有限公司互联网中心总经理 陈俊峰 “经过探索，我们找到了整合的方法，当然这也许不完美，我们还要不断的试错，迭代，微创新，把这条路走得更顺。” 【记者】：物流、安装、售后问题是建材行业进入电商的关卡，东鹏如何解决这些问题?请您为我们介绍下东鹏O2O的操作模式。 【陈俊峰】：O2O模式最重要是把线上和线下结合打通，这是两方面资源的整合，线上要把握互联网的特征，抓住线上的信息流和客户流，这是专业团队必须要做的事情，而线下消费者要的是什么?产品、服务、良好体验、后期的跟进和关怀，这是线上短时期无法满足的，所以必须依赖线下强有力的服务体系。东鹏线下的优势在于，全国3000多家店，有近千个优秀代理商，有非常专业的服务，线下的物流和上门指导安装服务。“结合”必然是我们要做的，也是符合O2O模式的。接下来，我们要把全国经销商纳入到东鹏整个服务体系里，要通过线上利益把两者结合到一起，我认为这种整合必然是颠覆性的。 我们讲物流最后一公里是一个障碍，尤其是对建材类这种重体积，强体验，服务性的产品而言是一个重大的考验。经过探索，我们找到了整合的方法，当然这也许不完美，我们还要不断的试错，迭代，微创新，把这条路走得更顺，所以我们想通过销售商和服务商的分离，由两个体系去打造专业化的服务体验，通过总部的资源整合把两个体系结合在一起，并且通过与各种渠道平台合作，例如天猫，一起通过平台和品牌的力量把这条路打通打顺。 |
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