【2015上海国际家具博览会 太平洋家居网】 9月8—12日，2015年第36届中国(上海)国际家具博览会在国家会展中心(上海)举办。此次展会占地面积约40万平方米，参展商1400多家。智能家居、绿色家居、互联网+仍然是这次展会关注的重点。PChouse记者奔赴现场，走访多家品牌企业、展馆，和企业高管、设计师共同探讨行业的发展及流行趋势。
采访嘉宾：HTL 市场部总监 徐建 记者：敖嘉嘉 地点：HTL展厅 【PChouse】：HTL2014年正式进入中国市场，2015年迅速启动了“O2O电商运营”模式，对于一个并不为大众熟知的品牌，为什么会选择这样的模式? 【徐建】：O2O是一个趋势，这种趋势是不可阻挡或逆转的，在美国、日本这些发达国家的网购占比20%，中国的占比是8-10%，但增长速度比美国、日本快，去年几大线上销售平台的销售额就证明中国家具O2O市场是非常有潜力的。消费者在线下购买的同时，他会先到线上搜索这个品牌，关注、了解这个品牌，O2O模式就是通过线上渠道把商品和活动信息推送给消费者，吸引消费者到线下体验和消费，这是一个封闭的、双向循环的过程，HTL在2014年下半年就开始加紧线下体验的布局建设。 【PChouse】：刚才您提到O2O模式最主要是线下的体验，直接促成成交量，HTL在2015年开店数量已完成多少? 【徐建】：目前开了134家店，到年底大概是250-300家左右，我们快速铺市场是为了O2O能快速的发展，O2O本身是线上线下相互的，线上了解，线下体验，如果我们线下店不够的话，那就不是真正的O2O，那可能就是一个概念，所以必须要线下店的支撑去体验、了解、感受。我们开铺的速度将更加快，而且通过O2O这个渠道让我们经销商伙伴知道HTL未来的发展一定是线上线下一起的，单纯靠线下走已经是滞后的，我们原来从坐商就是坐在店里面，到现在的行商，行商不光是说走出门店，而是更多去接触互联网，通过互联网进行消费者的引流，把我们的品牌推广出去。 【PChouse】：HTL作为一家新加坡品牌，线下体验店有哪些与众不同的地方呢? 【徐建】：体验不同的地方有两个方面，首先我们是一家新加坡品牌，我们在装修风格上和国内的品牌是有一定的区别，除了融合国内的调性，在颜色设计、空间布局、软装饰品方面都和国内的有区别，比方我们的门头用的是橙色的，而国内软体品牌当中基本没有的，基本是以黑白灰为主，大家可以了解国外的一些品牌，它们基本使用的颜色是比较艳丽的，比方说肯德基、麦当劳的颜色是比较鲜艳的，所以这是我们外资品牌定的调性。第二是产品方面，我们产品有五大系列，每个系列都有不同的设计风格，可能国内企业的系列也比较多，但他们风格的区分不是那么明显，他们的产品更具有中国风，而我们的产品风格更时尚、国际化。 【PChouse】：那在体验模式上呢? 【徐建】：到店服务的方面，我们会做得更加细致一些，我们公司有专门的客户关系管理团队，我们为消费者考虑的更多一点，首先公司有400热线，同时我们要求经销商也有专门的服务热线，到总店反应可能没那么快，把服务落到经销商那里去。第二我们给每个消费者建立客户档案，国内的品牌可能建立档案只是在经销商层面建立，而我们要求经销商所有的消费者信息要传达到总部来，由总部帮助或协助经销商来做客户关系管理，比方说我们总部每年都会给消费者免费邮寄皮革护理，如果消费者购买我们的布艺产品，我们也会每年邮寄布艺干洗剂，而且我们每年都有消费者生日关怀，总部在品牌包装、服务上比经销商想的更多，做到更多。 |
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