第二部分 线上流量和线下交付的完美融合 【PChouse】现在PINGO国际的天猫旗舰店运营得很成功，连续两年都获得了天猫双十一装修类目的第一名，这是怎么做到的呢？ 【杨耀祖】首先我们能够在天猫上卖家装，是因为我们在背后做了大量的准备工作。第一，我们把原本复杂的家装服务产品化、标准化，可以做到线上线下的统一输出，例如同款式同价格同服务，让客户一看就懂。 但是如果线下没有足够的交付能力，这种所见即所得的标准化产品根本不可能完成。家装和普通的家电不一样，普通的家电寄送到家直接接上插座就能使用了，家装实际上是偏向于虚拟层面的。我们要把这种虚拟化的产品在线下去交付形成一个产品，实际上这里面会有很多不确定性，所以我们要把交付能力做到最好。 这个交付能力可以分为两部分，一部分是建材原料、材料包等为生产端的交付，另一部分则是基础工程和基础安装为消费端的交付。我们有自建的建材仓储供应链，生产端这边的交付绝对没有问题。而消费端的交付就要靠线下终端的全覆盖。一家家装门店的服务半径也就15公里到30公里，如果家装公司不够大，在终端化没有完成覆盖，根本不可能承接这么多的线上流量，也不可能做到线上线下的完美融合。我们目前在线下有900多家门店，能够基本覆盖线上的所有流量完成交付。所以说PINGO国际能够连续两年拿到天猫双十一家装类目销冠，这其中没有任何绝招，就靠着十年如一日的努力和坚持。 【PChouse】目前PINGO国际的线下门店一直在高速扩张，PINGO国际是怎么做到的呢？ 【杨耀祖】大家都应该知道我是“装二代”出身，我来自于中国家装装饰之乡——江西武宁，我们这个山区县走出了十几万从事装修行业的人，我们所维系的地缘、血缘和亲缘关系，形成了我们独有的一股凝聚力。在我们PINGO国际，门店和装修服务的武宁籍从事人员接近70%，这种一致的装修文化和氛围，在我们开拓线下门店和推行整装模式时减少了不少阻力。纯粹靠互联网是无法形成这种连接的，更加不可能做到PINGO国际现在的交付能力。
第三部分 PINGO国际的未来规划 【PChouse】听说PINGO国际今年9月份提出了线下门店做到20000家的目标？这是真的吗？ 【杨耀祖】是的，我们2017年开始线下共有900多家门店，现在应该是1300家左右，这其实差不多是指数式发展了。因为我们这种模式线下一定要做好终端的覆盖，没有量就什么都没有。而20000家的这个数字是因为目前PINGO一共有7种商业模式，而按中国的行政区域来划分的话能做到接近3000个站，而7种商业模式乘3000站就是20000家门店。毕竟现在渠道为王，我们要做到服务半径的全覆盖，就需要门店终端真的到位。 【PChouse】听说PINGO国际在佛山和北京都有开大型体验馆？ 【杨耀祖】佛山的智慧家+生活馆是今年9月24号开业的，这都是为了能够通过大店体验小店引流。像佛山这个大的智慧馆可以辐射到广州、深圳、东莞、中山等两小时经济圈周边，这边的客户可以来到大店体验，当地的小店做引流，这样就能够统一输出，集中爆破，成功签单。 【PChouse】未来PINGO国际除了继续坚持OAO2C这个模式之外，还有什么规划么？ 【杨耀祖】我们之后还会继续向高频的大家装行业发展，以基础家装为中心，沙发、墙纸、餐桌、甚至电器，家装下面的细分行业都可以涵盖到大家装的范围。不久前我们投资了宅翻新，将会从这里切入二手房屋翻新和家庭服务市场。 【PChouse】非常感谢杨总能够百忙之中抽时间出来接受我们的采访。 |
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