【记者】：那电商这块的售后是怎么处理的? 【裴杰】：像天猫的话，我们要看是哪个地区。因为我们的产品都是相对比较大比较重的，我们会按照产品类型来分，五金、水龙头这些小一点的产品，我们是可以送货上门的。如果大一点的产品的话就要跟客户协商送货的情况，有些会提供送货上门包括安装的服务，但是这要跟每个客户去协商，因为有些费用客户不愿意承担，但在中国主要的地区，我们都是可以提供这些售后服务的。 【记者】：今天展会上有许多卫浴品牌，都在主张智能家居、智能卫浴概念，乐家也有许多智能卫浴的产品，跟同类品牌相比，乐家的核心竞争力在哪里? 【裴杰】：产品方面，刚才讲了乐家今年新产品的发布，这是我们的一个优势。从品牌角度来说，有一个比较重要的内容，刚刚的发布会大家也看到了，我们叫“乐家之心”的艺术雕塑。这个雕塑的目的是想让消费者更好地理解乐家的品牌理念和愿景，也就是“慧心·悦享”这个理念。它跟智能产品有很大的关系，和乐家开发的所有产品都有很大的关系。
“乐家之心”艺术雕塑 一个品牌要重新开发一个项目，一个产品或者一个服务要从两个方面来考虑。一个是理性方面，从质量、技术、材料这些角度来考虑。乐家作为一个将近100年的品牌，技术、质量方面，还是受到客户普遍认可的。另一个很重要的方面是感性，感性可以是产品设计给客户带来的美观感受，也可以是卫浴产品给人提供的舒适放松的环境。这些是可以通过设计来体现的。 我们觉得通过这个艺术品，可以表达出这样一个复杂的流程：客户一看到这个艺术品，会产生一个美的感受，这是感性的方面。而“乐家之心”，它是由3248块小小的陶瓷片一块一块拼接在一起，是用乐家的产品创造的这么大规模的艺术品，做出这样的艺术品流程会比较复杂，就像我们开发产品一样，SURFEX新材料、FINECERAMIC轻薄陶瓷、电子产品，都是在乐家巴塞罗那的设计中心研发出来，我们会去开发很多新的技术新的材料，消费者买到我们的产品，或许会赞扬我们的产品美观或者好用，但是每个产品的背后我们都是很用心的，考虑到每一个细节的。所以我们想用“慧心·悦享”这句话，慧心表达的是产品方面的质量技术，我们会用心去做好。“悦祥”最终是让消费者享受，就是希望消费者使用我们的产品时感觉到舒适愉悦。 【记者】：乐家和许多国际设计机构合作过，像今天展示的魔都系列，也和太平洋家居网合作举办了设计盛典，贵公司很重视设计这块的资源。那今年乐家有没有和中国的设计师进行项目合作呢?请您简单介绍下。 【裴杰】：魔都系列是由NOA Design设计公司设计的，他们是德国的设计公司，他们的设计团队虽然不大，大概有二十多位设计师，但是都来自世界各地，包括有一位是上海的设计师。我们一直都拥有国际设计的背景。 今年我们和一位很有名的中国设计师合作，在北京东直门的旗舰店也就是乐家的艺术廊会进行设计，预计2016年开业，大概是在3月份。 【记者】：针对中国市场，乐家会在哪些产品的设计研发上面着重发力? 【裴杰】：我们未来走的方向跟“慧心·悦享”的理性与感性这两个方面有很大的关系。乐家最大的优势就是了解消费者需要什么，想要什么，比如说智能产品这块，我们是非常重视的。我们认为智能产品不需要做得很复杂，毕竟产品最终还是要给消费者使用的。如果产品使用时要根据说明书来操作的话，那是不可行的。产品的结构会越来越复杂，但是操作不能复杂，要找到一个用户友好的操作模式。我们这次做得最成功的一个案例就是Inspira座厕，这个智能产品包含了重启、按摩、干燥等功能，这些功能只要通过一个简单的�？仄骼床僮�。虽然说技术和设计，乐家都非常重视，但是我们不会因为技术或者美观而设计出不方便用户的产品。我们未来的方向还是“慧心·悦享”，最后还是要让消费者享受我们的产品，让用户方便。 |
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